מתועדצרו קשר

פרטיות באתר מתועד

מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי עשוי להיאסף בעת שימוש באתר הציבורי של מתועד או בעת יצירת קשר איתנו, לאילו מטרות הוא משמש, עם מי הוא עשוי להיות משותף, כמה זמן הוא נשמר ואיך אפשר לפנות אלינו בקשר אליו.

פנייה בנושא פרטיות חזרה לעמוד הראשי

עודכן ונבדק לאחרונה:

היקף המדיניות

על איזה מידע ושירותים המדיניות חלה?

האתר הציבורי

המדיניות חלה על עמודי האתר הציבוריים של מתועד, על טופס יצירת הקשר ועל תקשורת שנוצרת בעקבות פנייה דרך האתר, בדוא״ל או בטלפון.

מערכת מתועד

מדיניות זו אינה מתארת את עיבוד הקלטות השיחה, נתוני הלקוחות והמשתמשים במסגרת שירות מתועד. עיבוד זה מוסדר בנפרד במסגרת תנאי השירות והסדרי עיבוד המידע מול הלקוחות.

קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים, כגון מקורות ממשלתיים. השימוש באתרים אלה כפוף למדיניות הפרטיות של הגורם המפעיל אותם.

הגורם האחראי למידע

לצורכי מדיניות זו, מתועד היא הגורם המחליט על מטרות ואופן השימוש במידע האישי שנאסף באמצעות האתר. ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הפרטים המופיעים בהמשך.

מסירת מידע

האם חובה למסור לנו מידע?

מסירת מידע באמצעות האתר היא מרצונכם ואינכם מחויבים לפי חוק למסור אותו. עם זאת, ללא פרטי הקשר והשדות הנדרשים לא נוכל לחזור אליכם, לבדוק התאמה או לטפל בפנייה.

השימוש שנעשה במידע יהיה בהתאם למטרות המפורטות במדיניות זו ולמטרה שבגללה פניתם אלינו.

אם אתם מוסרים מידע על אדם אחר, עליכם לוודא שאתם רשאים למסור אותו ושמסרתם לו את המידע הנדרש לגבי השימוש בו.

המידע שנאסף

אילו פרטים אנחנו עשויים לקבל?

פרטי קשר

שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל ופרטי קשר נוספים שתבחרו למסור בטופס, בדוא״ל או בשיחה איתנו.

פרטים על העסק והפנייה

שם העסק, תחום הפעילות, תפקידכם, מערכת הטלפוניה או מקור ההקלטות, ותיאור הצורך או תהליך העבודה הקיים.

תוכן שמסרתם לנו

הודעות, שאלות, הערות ומידע נוסף שתבחרו להזין בשדות חופשיים או למסור במסגרת ההתכתבות איתנו.

מידע טכני ושימוש באתר

כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, זמני שימוש, מקור ההגעה, אירועי שימוש בסיסיים ויומני אבטחה או שגיאות.

מטרות השימוש

למה אנחנו משתמשים במידע?

מענה לפניות

יצירת קשר בעקבות פנייה, בדיקת התאמה לשירות, תיאום שיחה, מתן מידע והמשך הטיפול בנושא שבגללו פניתם.

ניהול קשר עסקי

ניהול סטטוס הפנייה, תיעוד התכתבויות, הכנת שיחת היכרות ומניעת אובדן או כפילות בטיפול.

שיפור האתר והשירות

הבנת אופן השימוש בעמודים, זיהוי תקלות, שיפור תוכן, ניווט, ביצועים ונגישות, ומדידת פעולות מרכזיות באתר.

אבטחה ומניעת שימוש לרעה

איתור פעילות חריגה, הגנה על הטפסים והתשתיות, מניעת ספאם, טיפול בתקלות ושמירה על זמינות האתר.

עמידה בדרישות דין

שמירת מידע או מסירתו כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישה מוסמכת או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.

תקשורת שיווקית

מידע שיווקי שאינו חלק ישיר מהפנייה יישלח רק כאשר קיימת הסכמה או הרשאה מתאימה לפי דין, וניתן יהיה לבקש להפסיקו.

עוגיות ומדידה

עוגיות וטכנולוגיות דומות

תפעול ואבטחה

האתר עשוי להשתמש בעוגיות, אחסון מקומי או מזהים טכניים הדרושים להפעלת האתר, אבטחת טפסים, מניעת ספאם ושמירת העדפות בסיסיות.

מדידת שימוש

האתר עשוי למדוד צפיות בעמודים ואירועים כגון לחיצה על קישור, התחלת מילוי טופס ושליחת פנייה, כדי להעריך את ביצועי האתר ולשפרו.

כלים של צד שלישי

לפני הפעלת כלי אנליטיקה, פרסום או מעקב שאינם חיוניים, נבחן את דרישות היידוע והבחירה הרלוונטיות ונעדכן את המדיניות בהתאם.

ניהול דרך הדפדפן

ניתן למחוק או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת רכיבים חיוניים עלולה להשפיע על פעולת האתר או על האפשרות לשלוח טופס.

ספקים ושיתוף מידע

עם מי המידע עשוי להיות משותף?

איננו מוכרים מידע אישי שנמסר בפנייה לצדדים שלישיים לצורכי השיווק העצמאי שלהם.

אחסון ותשתית

האתר מתארח באמצעות שירותי Microsoft Azure. ספק התשתית עשוי לעבד מידע טכני ויומני מערכת לצורך הפעלה, אבטחה ותחזוקה.

דוא״ל ותקשורת

פניות בדוא״ל עשויות להישמר ולהיות מעובדות באמצעות Microsoft 365 לצורך קבלה, מענה, תיעוד ואבטחת התקשורת.

טפסים ושירותים טכניים

ייתכן שניעזר בספקים המסייעים בהעברת טפסים, מניעת ספאם, ניטור תקלות, אבטחה או תחזוקת האתר, בהתאם לצורך.

מדידה ואנליטיקה

אם יופעל כלי מדידה של צד שלישי, נעדכן מדיניות זו ואת מנגנון העוגיות בפרטי הכלי, מטרת השימוש ואפשרויות הבחירה הרלוונטיות.

ספקי שירות יקבלו גישה למידע רק במידה הדרושה למתן השירות, בכפוף להסדרים המתאימים ולחובות אבטחה וסודיות החלות עליהם.

מידע עשוי להימסר גם כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, וכן לצורך מניעת הונאה, הגנה על האתר או הגנה על זכויות מתועד ואחרים.

עיבוד מחוץ לישראל

העברת מידע בין מדינות

חלק מספקי הענן, התשתית והדוא״ל עשויים לשמור או לעבד מידע באמצעות מערכות הממוקמות מחוץ לישראל.

כאשר מידע מועבר או נגיש מחוץ לישראל, נפעל בהתאם לדרישות הדין הרלוונטיות ונשתמש באמצעים חוזיים, ארגוניים וטכנולוגיים מתאימים להגנתו.

שמירת מידע

לכמה זמן המידע נשמר?

אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, לצורכי תפעול ואבטחה, לניהול הקשר העסקי או לצורך עמידה בדרישות דין.

פניות שלא התפתחו להתקשרות

המידע יישמר במשך הזמן הדרוש לטיפול בפנייה ולמעקב סביר אחריה, ולאחר מכן יימחק או יצומצם כאשר אין בו צורך עסקי או משפטי.

קשר עסקי מתמשך

כאשר הפנייה מתפתחת להתקשרות או לתהליך עסקי, המידע עשוי להישמר במשך תקופת הקשר ולאחריה בהתאם לצורכי תיעוד, שירות והגנה משפטית.

יומני אבטחה ותפעול

מידע טכני ויומני מערכת נשמרים לתקופה מוגבלת הנדרשת לאבטחה, איתור תקלות, מניעת שימוש לרעה וחקירת אירועים.

חובה משפטית

מידע מסוים עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר כאשר קיימת חובה לפי דין או צורך בהקמה, מימוש או הגנה מפני טענה משפטית.

בתום התקופה הרלוונטית, המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר בצורה מוגבלת כאשר קיימת הצדקה לכך.

אבטחת מידע

איך אנחנו מגינים על המידע?

גישה מוגבלת

הגישה למידע נועדה להיות מוגבלת למי שזקוק לו לצורך טיפול בפנייה, תפעול האתר, אבטחה או תמיכה טכנית.

אמצעים טכנולוגיים

אנו משתמשים באמצעי אבטחה סבירים כגון תקשורת מוצפנת, הרשאות, עדכוני תוכנה, ניטור וגיבוי בהתאם לאופי המערכת והמידע.

ספקים ותשתיות

ספקי התשתית והשירות נבחרים בין היתר לפי יכולותיהם לתמוך באבטחה, זמינות והגנה על מידע.

אין אבטחה מוחלטת

למרות המאמצים, אין אפשרות להבטיח שמערכת אינטרנטית תהיה חסינה לחלוטין מפני תקלה, חדירה, אובדן או שימוש בלתי מורשה.

הזכויות שלכם

בקשות בנוגע למידע אישי

עיון במידע

אפשר לפנות אלינו ולבקש לעיין במידע אישי עליכם המוחזק אצלנו, בכפוף לתנאים, לחריגים ולהליכי הזיהוי הקבועים בדין.

תיקון מידע

אם מידע אישי עליכם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אפשר לבקש שנבחן את תיקונו או עדכונו.

בקשת מחיקה או צמצום שימוש

אפשר לבקש מחיקה או הפסקת שימוש במידע מסוים. הבקשה תיבחן בהתאם לדין, למטרת האיסוף, לחובות שמירה ולצרכים משפטיים לגיטימיים.

הפסקת דיוור שיווקי

אפשר לבקש בכל עת להפסיק לקבל תקשורת שיווקית, באמצעות אפשרות ההסרה בהודעה או בפנייה ישירה אלינו.

לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש מידע סביר לאימות זהותכם ולוודא שאין חשיפה של מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

בקשות יטופלו בהתאם להוראות הדין החלות, ולא כל בקשה למחיקה, הגבלה או מסירת מידע ניתנת לביצוע בכל מצב.

קטינים

שימוש באתר על ידי קטינים

האתר והשירותים המוצגים בו מיועדים לעסקים ולא נועדו לשימוש עצמאי של ילדים או לאיסוף מכוון של מידע אישי על קטינים.

אם התברר לכם שקטין מסר לנו מידע אישי שלא לצורך וללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו כדי שנבחן את מחיקתו.

שינויים במדיניות

עדכון מדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן את המדיניות בעקבות שינוי באתר, בשירותים, בספקים, באופן עיבוד המידע או בדרישות הדין.

תאריך העדכון האחרון יופיע בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי, ננקוט אמצעי יידוע נוסף כאשר הדבר נדרש או מתאים לנסיבות.

יצירת קשר

פנייה בנושא פרטיות או מידע אישי

לשאלה, בקשת עיון או תיקון, בקשת מחיקה, הפסקת דיוור או דיווח על חשש הנוגע לפרטיות, ניתן לפנות אלינו באמצעות הפרטים הבאים.

מה כדאי לכלול בפנייה?

מומלץ לציין את שמכם, פרטי הקשר שבהם השתמשתם, סוג הבקשה ומידע שיאפשר לנו לאתר את הפנייה הרלוונטית, בלי לצרף מידע אישי שאינו נחוץ.

אימות זהות

לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי, ייתכן שנבקש לבצע אימות סביר כדי להגן על פרטיותכם ועל מידע של אנשים אחרים.

טיפול בבקשה

נבחן את הבקשה ונשיב בהתאם לסוגה, להוראות הדין ולמידע המצוי בידינו. כאשר לא ניתן להיענות לבקשה במלואה, נסביר זאת ככל שניתן.